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トラック中古車屋の日記 No.140【伝える】

2021年5月10日

ゴールデンウイークが終わりましたね!

大型連休はどうでしたか?まあ~このコロナ。旅行もお出かけも自粛した方が多かった事と思います。逆に、おうちのお掃除、整理整頓、衣替え等、身の回りを綺麗サッパリ出来たよ~!良かったよ~!という方も多かったはず。私もお店の草刈り、事務所の大掃除をして、綺麗サッパリ!充実したゴールデンでした。

さて、このブログ。。あれ?お前毎日アップしてたよね~?

とお声が聞こえてきます。(笑) 先週の木曜日にアップしようと準備しましたが、いや!ちょっとコレ…必要か?(-_-)? 絶対に必要か? 毎日絶対に必要とされているのか?? 思考が頭を巡り。

正直毎日は必要無いでしょ~。。ただの自己満足に過ぎないと閃きまして。。。でも、この店がどんな気持ちや思いで、どんな仕事をしているのか?という事を発信し続けていくことは必要だと思い、週1発信にしました。お時間のある時にどうぞお付き合い下さい。(^_^)

さて、伝える。

以前、初めてのお客さんからこんな事を言われました。

「車業界ってなんか、ダークというか、見えない部分が多くて、なんか騙されているというか・・・うま~く丸め込まれてるというか、そんな感じがして、苦笑。ハハハ、ハハ~ハラさ~ん…そんなこと言われませんか~?苦笑。」

買取り査定のご依頼を受けて、初めてお会いしたお客さん。ずいぶんと本音丸出しだな~~ と思いつつ、それ、実は自分も思っていたこと。

勉強のため乗用車専門の中古車屋さんに行き、店員さんとトークした時のこと。車検が切れている乗用車。展示価格は20万円くらいだったと思います。あら!これ安くていいんじゃな~い!と近くに居た店員さんに、このままで良いので買いたいんですけど~~!」と声を掛けると、「それがですね~!弊社では、車検整備をしてからの販売となっておりまして。。。」

と言うので、いやいや…私の知り合いの整備工場に頼むので、このままでいいんですよ。と言うも。「いや~買っていただいて、悪い箇所が出てきたら大変ですので、車検をうちで取っていただいて、諸費用込みで、なんだかんだで40万円近くなりま~~す・・・」

ギョギョギョ~~!でしょ~!20万円と提示してあるのに、なんだかんだで40万円。???倍じゃん? 何かあったら大変ってそりゃ分かるけど、お客さんはこのままで良いと言っているのに、それはダメよは、お店の都合。

何店舗かに足を運んでみてもこんな感じでした。

これでは、クルマ業界は・・・ と言われてしまう。

乗用車よりトラックの方が、そう見られがち?な雰囲気あるあるだ。昔ながらのトラック屋さんは、プライスボードなんてつけて無い。だからちゃんと伝えること。

お客さんに分かりやすいように伝えること。

うちは、提示価格以外にお金要りません。笑

もちろん、名義変更や納車をしてくださ~い!というお客様には別途請求書を発行しますが、簡単な事なので、自分でやった方が安く上がります。

以前ある方が・・・

「一般消費者は、どんなお店にも、私はココで損をしないか?買い物や取り引きをして失敗をしないか?他のお店の方がいいかな~?大丈夫かな~?どうしようかな~・・・私…騙されないかしら~~~?(-.-)?」

で頭が一杯なんだよ!と私に言いました。

確かに自分も、お買い物をする時そう思う。1,000円の豚カツ定食を食べる時でさえも、他のお店の方が美味しいかな~~?どうしようかな~?と考える?(‘Д’)? ならば、自分がお客さんになったつもりでやればいい。お客さんに分かりやすいように、伝わりやすいように、伝えることだ。

高校を卒業して35年。ハヤッ!笑 ずーっとクルマ業界。

自分では何とも思っていない当たり前なこと、不思議と思っていないことが、お客さんにとってはチンプンカンプンてんこ盛り。分からない事や、これってどうなの~?という事がありましたら、どうぞお気軽にお問合せや、メールをしてみてください。分かりやすい様に、お伝えします。

今日も一日ありがとうございました。

令和3年5月10日 月曜日 晴れ

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